INFORMACJA DLA NASZYCH KLIENTÓW

Drodzy Klienci,

chcielibyśmy poinformować, że w ostatnich tygodniach wpłynęło do nas bardzo dużo zamówień.

W związku z epidemią koronawirusa i związaną z nią decyzją o zamknięciu siłowni i klubów fitness odnotowujemy w ostatnim czasie dużo większą ilość składanych zamówień na sprzęt fitness i akcesoria treningowe. Przy zwiększonym popycie na sprzęt sportowy głównie w okresie świątecznym i z okazji Black Friday staraliśmy się zaangażować wszystkie możliwe środki, by móc sprostać zapotrzebowaniu i realizować zamówienia na czas. Obecna, dynamicznie rozwijająca się sytuacja spowodowana epidemią koronawirusa nie pozwoliła na odpowiednie przygotowanie i obsługę zamówień w takim stopniu jak dotychczas.

Aby móc sprostać zapotrzebowaniu w tym szczególnym czasie, zdecydowaliśmy się podjąć działania i zatrudnić dodatkowych pracowników.

Bardzo prosimy o wyrozumiałość ze strony obsługi klienta w przypadku możliwych przejściowych trudności w kontakcie telefonicznym, mailowym lub poprzez Live-Chat.

Obecna sytuacja wygląda następująco:

• W przypadku problemów i zamówień wymagających wyjaśnienia kontaktujemy się w ciągu 72 godzin od złożenia zamówienia.
• Aktualny czas dostawy wydłużył się o 5-14 dni roboczych.
• W momencie wysyłki informujemy Klientów o tym i podajemy numer oraz link do śledzenia przesyłki.
• Dostawa zamówionego produktu następuje po uprzednim kontakcie telefonicznym firmy kurierskiej lub spedycyjnej z Klientem. Istnieje możliwość uzgodnienia innego terminu i miejsca dostawy.
• Na obecną chwilę nie jesteśmy w stanie potwierdzić terminów dostawy, dopóki produkt nie opuści naszego magazynu.
• Prosimy mieć na uwadze, że firmy kurierskie i spedycyjne podejmują działania, by ograniczyć do minimum bezpośredni kontakt z odbiorcą, m.in. rezygnują z wymaganego dotychczas złożenia podpisu poświadczającego odbiór przesyłki i poświadczają dostawę podpisem własnym.
• Ze względu na przeciążone linie telefoniczne, przepełnione skrzynki mailowe będziemy wdzięczni za wyrozumiałość w przypadku nieodebranych połączeń telefonicznych, braku odpowiedzi na e-maile lub Live-Chat.

Bardzo przepraszamy za opóźnienia w odpowiedzi na zapytania dotyczące statusu przesyłki oraz zapytania niezwiązane ze złożonym zamówieniem. Postaramy się na nie odpowiedzieć w ciągu 72 godzin.

Na pozostałe zapytania złożone drogą mailową, które nie dotyczą statusu zamówienia, odpowiadamy możliwie najszybciej.

Nasz zespół dokłada wszelkich starań, by każde zamówienie zostało przetworzone, zamówione produkty spakowane i wysłane najszybciej jak to możliwe. Bardzo prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość w przypadku opóźnienia w jego realizacji.

Z pozdrowieniami i życzeniami zdrowia,
Zespół Fitshop